سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في متجر alandalus1رضاكم هو هدفنا الاول

حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر الاندلس لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

أما باقي المنتجات فالاستبدال والاسترجاع يكون كالتالي:

  • الملابس والأحذية : يوجد استبدال واسترجاع بمهلة لا تزيد عن 5أيام من تاريخ استلام المنتجات.
  • باقي المنتجات عدا منتجات العناية والتجميل: يوجد استبدال في حالة وجود تلف أو خطأ في المنتج.
  • يجوز لـ Alandalus1 ، أن تختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم موقعAlndalus1 بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.



عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم الاسترجاع يتحملها العميل

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن متجر Alandalus1يتحمل كامل الرسوم.


س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

جـ : سيسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال التواصل على رقم الواتس اب (0562962501)، أو عن طريق البريد الاكتروني للمتجر ( alandalus027@gmail.com ) بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.


س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

جـ : بالنسبة لجميع المنتجات عدا الملابس والأحذية، ومنتجات العناية والتجميل كالتالي:

  • يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب.


بالنسبة للملابس والأحذية فيمكنكم استرجاع واستبدال المنتج خلال5 ايام من تاريخ استلام الطلب



هناك عدد من الحالات المعينة التي لايمكن إرجاع المنتج بها:


  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات.
  • و5 ايام بالنسبه للملابس والاحذية
  • عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
  • منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.



لا توجد أسئلة بعد